網(wǎng)站建設(shè)售后服務(wù)應(yīng)該怎么做？和君設(shè)計支支招
大部分的企業(yè)建設(shè)完成網(wǎng)站后，除了發(fā)布一些日常的新聞及更新部分內(nèi)容后，網(wǎng)站就很少再管理了，出于對節(jié)約成本的考慮，很多企業(yè)也不會設(shè)置專職的人員進行管理。網(wǎng)站的售后服務(wù)工作通過由網(wǎng)站建設(shè)公司來負(fù)責(zé)。
在這樣的背景情況下，網(wǎng)站建設(shè)公司對于售后服務(wù)的支撐作用就顯得尤為重要。和君設(shè)計今天給企業(yè)支支招，什么樣的售后服務(wù)才是您真正需要的。
首先售后服務(wù)的對接人員最好是固定的。當(dāng)然開發(fā)公司的人員流動性很大，固定某一個具體的售后服務(wù)人員肯定是不現(xiàn)實的。我們這里指的固定是固定的聯(lián)系方式，比如說固定的分機號碼，在線聯(lián)系方式或者是微信等方式。人員無論怎么進行變更，首先要保證聯(lián)系方式的不變，這樣企業(yè)有了售后服務(wù)的需求找起人員來就會更加的快速。也不會出現(xiàn)推三阻四的情況。
其次，售后服務(wù)如果有服務(wù)的系統(tǒng)支持就更好了。有了系統(tǒng)的支持，服務(wù)的全面數(shù)據(jù)化就會更加的明顯。比如說什么時間發(fā)生了什么樣的問題，由哪位技術(shù)人員進行了服務(wù)的處理。處理的時間長度等等這些信息都可以反映在系統(tǒng)里面。長期的行程數(shù)據(jù)化的內(nèi)容，無論是對于企業(yè)還是網(wǎng)站建設(shè)公司來講都是有益處的。這點特別像阿里云的工單系統(tǒng)，效果還是很不錯的。
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