和君設(shè)計(jì)談網(wǎng)站的售后服務(wù)要突破傳統(tǒng)的局限思維
售后服務(wù)應(yīng)該具備等級(jí)處理機(jī)制，也就是說將售后的問題進(jìn)行分類化，可以根據(jù)服務(wù)的緊急程度，難易程度，頻率等進(jìn)行劃分。對應(yīng)了相應(yīng)的相應(yīng)時(shí)間及處理機(jī)制，專業(yè)的服務(wù)對于客戶來講是非常有益處的，客戶會(huì)根據(jù)服務(wù)的不同做好相應(yīng)的時(shí)間準(zhǔn)備，雙方也不會(huì)因?yàn)樾蕟栴}發(fā)生太多的扯皮。
售后服務(wù)報(bào)告的定期提供。網(wǎng)站的售后服務(wù)報(bào)告一般由開發(fā)公司提供，以固定的周期頻率，為客戶提供報(bào)告。既可以紙質(zhì)也可以提供電子版。將周期性的服務(wù)情況以文字和數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)給客戶。即使在沒有發(fā)生售后服務(wù)的情況下，也依然說明了開發(fā)公司所做的工作。同時(shí)也有助于客戶對于網(wǎng)站運(yùn)行情況的了解。
網(wǎng)站的數(shù)據(jù)安全與災(zāi)備。目前大部分的服務(wù)器提供商都可以提供類似的服務(wù)，將網(wǎng)站定期進(jìn)行備份整理，以便于網(wǎng)站出現(xiàn)問題的時(shí)候可以快速的恢復(fù)。網(wǎng)站制作公司也可以通過程序功能實(shí)現(xiàn)更加系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)安全處理與備份。將備份文件存儲(chǔ)并發(fā)送給客戶，而不僅僅只是將文件存放在服務(wù)器端。
相信，隨著多重服務(wù)的解決，網(wǎng)站的售后服務(wù)工作也一定會(huì)越來越好，提升客戶的滿意度，客戶也愿意為此付出成本，這是對于雙方都有益處的事情，而我們需要做的，就是實(shí)現(xiàn)這些。但說到底，售后服務(wù)的根本還是在于人，人的態(tài)度與能力才是決定售后服務(wù)好與壞的根本。
掃描二維碼